牙科消毒做得再好,客戶看不到意義不大,最好這樣做,將價值傳遞出去。

一、讓客戶聽動聽的話。

1、例如貼藍膜:您好,現(xiàn)在貼的藍膜,是一人一用一更換,安全高效,避免交叉感染。

2、例如內(nèi)窺鏡包裝袋,每次拆封前,闡述這是一次性用具,保證清潔、安全。

二、傳遞牙科診療的價值。

牙科為員工創(chuàng)造感動,能輻射到看牙患者中,應(yīng)該怎樣做?創(chuàng)造“酬”的機會,鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)進步。還可以設(shè)置《好人好事記錄本》,每月統(tǒng)計,獎勵員工。將員工外出學(xué)習(xí)的照片和榮譽掛出來展示,將榮譽視覺化展示。

三、讓客戶感到“感動式服務(wù)”。

客戶太緊張情緒差,牙科可以“寵”患者,具體這樣操作。感動式服務(wù)的邏輯是這樣的。

候診區(qū)設(shè)置茶歇區(qū),提供小零食,既給客戶也給員工。提供減壓玩偶,減輕客戶看牙緊張感。注意玩偶要有一次性包裝,貼上每次用完會消毒的標(biāo)簽。再次塑造牙科價值。

四、越細節(jié)越貼心,越信任。

牙科定制門把手套,定制至少四套,定期清洗。前臺設(shè)置墊子。冬天設(shè)置加熱墊,夏天換成冰墊,炎夏時送給客戶一絲涼爽。為開車來的客戶提供遮陽布,騎車來的客戶為其提供冰絲袖、擋風(fēng)板等。

除此以外,還要讓牙科前臺、護工、保潔等員工,都要意識到牙科醫(yī)生的重要性。全體員工在一件事上需要言行一致:在客戶面前只說牙科醫(yī)生好。給客戶制造好印象,才能信任醫(yī)生,產(chǎn)生購買。