“ 運營即是沿著業務流發現問題并解決問題,運營能力的評判在于是否建立起了企業從發現問題到解決問題的流程和管理體系。”

身處“烏卡”時代,我們總能在各種場合聽到“運營”。典型場景如李雷同學在某廠做運營一號位,韓梅梅同學在某里做內容運營,除此之外還有更多的其他的運營,比如產品運營,數據運營,活動運營,用戶增量運營等等;

那么到底什么是運營呢?不同閱歷的同學恐怕對“運營”會有不同的理解,或者理解在應用的層面,即用戶、數據、產品等,拋開應用場景,就運營本身的理解并不深刻,處于知其然不知其所以然的狀態。

如下是百度對運營的解釋,怎么樣?看了之后是否不明覺厲?

道德經說"道生一,一生二,二生三,三生萬物",無論多么復雜的事務,推演到最后都是極致的簡單?？v使“運營”的概念及應用紛繁復雜、五花八門,最終都會回歸到“一”。今天我們姑且不去論道,就單來聊聊“運營”的“一”是什么?

“一”即發心,之于“運營”而言,即本想通過“運營”帶來的價值。從本質上說,運營有兩個價值,第一,發現工作流中的問題,并解決它或推動解決它;第二,確保你所從事的工作能夠周而復始運轉下去。周而復始,就需要有一套流程體系及管理體系來支撐了,故此運營的“一”即沿著工作業務流不斷地發現問題并解決問題。

洞察這個本質之后,我們再回看各類“運營”的應用場景,如用戶增量運營,即需要解決用戶持續不斷增長的問題,過程中想要做得好,必然需要不斷的總結出一套支撐其運轉的知識體系,這套體系是保本的,同時根據個人的經驗不斷的定制調整,達到解決問題的目的,也就是這套知識體系是能夠持續不斷的迭代。

對于企業運營主官而言,他需要做的便是沿著從客戶需求到客戶成功之間的流程,不斷地去發現問題并解決問題,同時能不斷形成新的可固化的流程和管理體系。

運營人員之間的能力差別,最終體現在他們的知識體系上,好的運營同學腦子里必然會有一張知識大圖在支持他。下面我以一位華為十年以上項目運營負責人的角色為例,畫出他背后的知識體系大圖。

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左和右

所有健康的商業都是在滿足公司經營目標的前提下幫助客戶取得成功,具現出來就是使得客戶的需求和期望通過公司的運作最終讓客戶的需求和期望得以實現并對此滿意,這個本質無論是2B還是2C客戶都不會變;那么我們要解決的就是這兩者之間的鴻溝如何跨越的問題。

02

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帽子

商業的持續成功不是不計代價地滿足客戶,因此我們需要一個大的指引方針:企業不僅要活下去還要活得健康,即健康合規經營的基礎上達成客戶滿意!故這條路徑一定是在一定規則下達成企業自身生存目的前提下才有意義;那么我們需要先弄明白三個問題:即客戶價值、公司價值和員工價值分別是什么?

客戶價值即作為公司,從客戶視角看問自己,客戶為什么選我們?我們為客戶到底提供了什么樣的價值,是否有足夠的特異性,是否能夠幫助客戶持續成功?

公司價值即作為公司我們需要走向何方?我們辦公司的發心是什么?

員工價值即公司為員工創造了什么價值,員工在公司需要如何做才能更好的幫助公司實現價值,從而更好的實現客戶價值?

研討明白這三個問題之后,就可以提煉出企業的使命愿景價值觀,使命對應客戶價值,愿景對應公司價值,價值觀對應員工價值,踐行的過程就是企業文化形成的過程。所以你清楚了為什么企業要把使命放在愿景和價值觀前面了嗎?所以整個問題解決的路徑需要在下圖的“蓋子”之下完成。

03

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里子

戰略源自于使命,使命是公司要實現的最終目標,那么戰略就是其中一個子目標也是達成使命的階段計劃。戰略如何制定?我們可以學習的方法論有很多,除去MBA/EMBA課堂上模型外,比較典型的屬華為的“五看三定”戰略制定模型,未來我們會深入去展開,戰略之后更重要的是戰略分解與執行,合到一起就是開發戰略到執行,即華為所說的DSTE(Develop Strategy To Execution)。