如果這樣說,恭喜你,成功地把客戶推向了對(duì)立面,一旦成為對(duì)立的,那你說什么,對(duì)方一定會(huì)對(duì)著干,不為真實(shí)的想法,僅僅就是為了反對(duì)而反對(duì),因?yàn)槭菍?duì)立的,所以你說的,他一定會(huì)反對(duì),你說一,他一定會(huì)說二,跟事實(shí)無關(guān),跟真理也無關(guān)。一個(gè)說你店里的產(chǎn)品品質(zhì)不好,他一定會(huì)說我的品質(zhì)非常好,你憑什么說不好,這樣杠下去,毫無意義。你說得越多,客戶越反感,到最后,就算你吵贏了,能有什么意義,能有什么價(jià)值,客戶說,你牛,我走,我躲,還不行嗎。

到這種情況,很簡(jiǎn)單,先認(rèn)同,“美女,我能理解你,很多客戶都有這樣的想法,每個(gè)人穿著的風(fēng)格都會(huì)不一樣,我們家選的款式大多都是經(jīng)典款,這類產(chǎn)品有個(gè)特點(diǎn),上身好看,而且乍一看沒感覺,但是穿上去,很好看,所以這就是為什么我們家風(fēng)格比較經(jīng)典,但賣得依然非常火。”

通過這樣的引導(dǎo),客戶自然會(huì)被激發(fā)起興趣來,試一試就試一試唄,又沒有損失。誰知道一試,就上癮了,有感覺了。既然有了感覺了,還怕他不買么?

這是一種方式,另一種方式也可以這樣回復(fù),“美女你好,我理解你,比較價(jià)格也不便宜,誰的錢都不是大風(fēng)刮來的,我想問你一下,你關(guān)注的,主要是哪一點(diǎn)呢?是價(jià)格的問題,還是別的什么問題?你可以說出來,我可以有針對(duì)性地幫到你,給你做一個(gè)參考。”

顧客聽到這樣的話,心里是什么感受?一定是暖洋洋的,因?yàn)槟阏J(rèn)同他了,一旦客戶感覺到被認(rèn)同了,他心里的感受一定會(huì)很舒服,客戶舒服了,結(jié)果還會(huì)差么?

記住了,嫌貨才是買貨人,一定要善待對(duì)你提反對(duì)意見的人,也許他就是你的大客戶。千萬不要跟他對(duì)著干,不要把他推向你的對(duì)立面。