淺談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及應(yīng)對(duì)方法(醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展)

談到醫(yī)療行業(yè)的輿情,大家就會(huì)想到醫(yī)院,醫(yī)院是網(wǎng)絡(luò)輿情的重災(zāi)區(qū),前幾年,動(dòng)不動(dòng)就是醫(yī)院的醫(yī)鬧事件的網(wǎng)絡(luò)輿情,但是最近幾年,醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越少了,網(wǎng)絡(luò)上面可以看到的醫(yī)鬧事件也越來(lái)越少了。因?yàn)獒t(yī)院開(kāi)始重視了輿情,懂得了醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)鬧、醫(yī)療事故該怎么樣快速化解糾紛,快速平息輿情,避免輿情事件的持續(xù)升級(jí)發(fā)酵,這都要?dú)w功于醫(yī)院的黨辦信息科的同事門(mén),他們懂得利用互聯(lián)網(wǎng)利器輿情監(jiān)測(cè)軟件來(lái)為醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航,那么這些工作到底是怎么樣開(kāi)展的呢?今天小編有幸采訪到甲魚(yú)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件公司的資深輿情分析師張華來(lái)給大家分享一下:

1、要選擇一款適合醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)軟件

目前市場(chǎng)上面輿情監(jiān)測(cè)軟件琳瑯滿(mǎn)目,甚至還有一些帶有公關(guān)功能的公司也在做輿情監(jiān)測(cè)軟件,在這,小編要告訴大家的是,千萬(wàn)不要找第三方做輿情監(jiān)測(cè),因?yàn)樗麄儾粌H會(huì)監(jiān)測(cè),還會(huì)發(fā)一些醫(yī)院的負(fù)面,從中爭(zhēng)取一定的公關(guān)費(fèi)用。醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要監(jiān)測(cè)醫(yī)院的全稱(chēng)、監(jiān)測(cè)等最多不會(huì)超過(guò)5個(gè)關(guān)鍵詞,一般的采購(gòu)費(fèi)用3萬(wàn)就夠了。

2、輿情預(yù)警的機(jī)制應(yīng)該怎么樣?

輿情分為多種級(jí)別,一般分為3種就可以了,普通輿情,可以冷處理的,也就是說(shuō)這種負(fù)面信息,可以不用管,對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)不會(huì)照成影響的;第二種是攻擊惡意詆毀的,針對(duì)這種輿情,可以根據(jù)輿情的影響力,選種性的刪除,或者司法取證,去法院起訴網(wǎng)站方或者發(fā)帖者。第三種就是:可能照成重大輿情,發(fā)酵輿情的,例如醫(yī)鬧事件,醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)了藥,發(fā)生了重大醫(yī)療事故等,這種信息監(jiān)測(cè)到了,醫(yī)院相關(guān)部門(mén)要介入處理,而不是想辦法去刪除帖子,這種要把事情解決了,然后網(wǎng)絡(luò)上面如果可以搜索到,再才用公關(guān)手法去刪除,這里的刪除是正規(guī)的維權(quán),而不是花錢(qián)請(qǐng)第三方違法刪除。

3、醫(yī)院該配備怎么樣的部門(mén)來(lái)做這個(gè)事情?

其實(shí)這個(gè)很簡(jiǎn)單,安排一個(gè)人就可以了,現(xiàn)在的輿情監(jiān)測(cè)軟件都有預(yù)警功能,而且軟件沒(méi)有什么技術(shù)含量,只是看信息,監(jiān)測(cè)到的信息輿情甲魚(yú)輿情都會(huì)免費(fèi)評(píng)估分析影響力,教醫(yī)院如果化解危機(jī)。

最近江西某高校的王老師很是苦惱,校領(lǐng)導(dǎo)突然給他們宣傳部安排了輿情監(jiān)測(cè)的工作,因?yàn)榍岸螘r(shí)間,教育監(jiān)管部門(mén)給他們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了做好高校輿情監(jiān)管的工作,他們學(xué)校之前沒(méi)有接觸過(guò)這一塊的工作,完全就是一頭霧水,也不知道這個(gè)工作該如何開(kāi)展,怎么樣才會(huì)有相關(guān)的費(fèi)用來(lái)做這個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作,到底要多少錢(qián),配備多少個(gè)人來(lái)做這個(gè)事情?

王老師就去網(wǎng)絡(luò)上面找輿情監(jiān)測(cè),結(jié)果找到了一些輿情監(jiān)測(cè)的公司,他們很熱情的接待了王老師,并且給王老師開(kāi)通了一周,有些半個(gè)月的試用,試用完了就把賬號(hào)關(guān)了,要求王老師走采購(gòu)流程。王老師很是苦惱,花了幾天的時(shí)間剛學(xué)會(huì)用輿情監(jiān)測(cè)軟件就要采購(gòu),而且單位也沒(méi)有錢(qián)來(lái)做這個(gè)事情呀。又不好向領(lǐng)導(dǎo)反饋這個(gè)事情,只能硬著頭皮,每天自己去百度、百度貼吧、微博、微信公眾號(hào)等熱門(mén)網(wǎng)站上面去搜索是否有學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。這樣的工作完全讓領(lǐng)導(dǎo)看不到工作成果,一旦有了輿情沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就要挨批。就算發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情也不知道該怎么樣處理。

最后王老師的解決方案是:

經(jīng)江西省內(nèi)其他高校的老師介紹了丁不二軟文rwyx520輿情監(jiān)測(cè)軟件,把他們的實(shí)際情況:沒(méi)有經(jīng)費(fèi)做這個(gè)輿情監(jiān)測(cè)的事情告訴了他們,他們給學(xué)校免費(fèi)提供了一套輿情監(jiān)測(cè)軟件給他們用一個(gè)學(xué)期,并且還給學(xué)校提供了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案、應(yīng)急方案、監(jiān)測(cè)輿情閉環(huán)方案等。這樣輕松的讓王老師實(shí)現(xiàn)0費(fèi)用,解決學(xué)校監(jiān)測(cè)的難點(diǎn)問(wèn)題。