第二步做什么,為什么要這么做?

媒體內(nèi)容階段,要通過內(nèi)容打造用戶服務(wù)路徑閉環(huán),促進(jìn)用戶向客戶轉(zhuǎn)化。核心是客戶。

媒體內(nèi)容,包括內(nèi)容平臺(tái)內(nèi)容、社交平臺(tái)內(nèi)容、電商平臺(tái)內(nèi)容和資訊平臺(tái)內(nèi)容四項(xiàng)。

四項(xiàng)媒體內(nèi)容的作用,分別是獲取用戶、沉淀互動(dòng)、服務(wù)銷售和提升形象。

資訊平臺(tái)是付費(fèi)的內(nèi)容平臺(tái),在路徑閉環(huán)的平臺(tái)關(guān)系中,用戶是基礎(chǔ),內(nèi)容是核心,電商是目的。

資訊平臺(tái)內(nèi)容為內(nèi)容平臺(tái)內(nèi)容提供品牌加持,內(nèi)容平臺(tái)內(nèi)容獲取流量和用戶,在社交平臺(tái)沉淀和互動(dòng),在電商平臺(tái)服務(wù)和成交,進(jìn)行評(píng)價(jià),然后主要通過社交平臺(tái)進(jìn)行分享和推薦。

按照AARRR模型,獲取和激活對應(yīng)內(nèi)容平臺(tái);激活和留存對應(yīng)社交平臺(tái);盈利對應(yīng)電商平臺(tái);推薦對應(yīng)社交平臺(tái)。

在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中,客戶有不同的前綴,廣義上的客戶覆蓋了目標(biāo)受到到用戶再到客戶的全過程。

媒體內(nèi)容階段建立的用戶服務(wù)路徑閉環(huán),為打造私域流量提供了基礎(chǔ)。

09.第三步做什么,為什么要這么做?

受眾內(nèi)容階段,要通過內(nèi)容創(chuàng)造內(nèi)容價(jià)值,開發(fā)和沉淀用戶;核心是用戶。

受眾內(nèi)容,包括賣點(diǎn)型、痛點(diǎn)型、爽點(diǎn)型、癢點(diǎn)型和熱點(diǎn)型五項(xiàng)。

受眾內(nèi)容的五個(gè)項(xiàng)目,分別就是做培訓(xùn)、給方案、說段子、講故事和吹牛皮。

賣點(diǎn)型,是介紹產(chǎn)品功能,我很好很強(qiáng)大,你放心買,就像是做培訓(xùn),要細(xì)心講清楚;

痛點(diǎn)型,是展示產(chǎn)品價(jià)值,幫你解決麻煩,我很專業(yè),就像是給方案,要貼心為用戶考慮;

爽點(diǎn)型,是傳遞消費(fèi)體驗(yàn),我是懂你的,我們一起來,就像是說段子,要開心產(chǎn)生共鳴;

癢點(diǎn)型,是呈現(xiàn)客戶利益,你應(yīng)該像這樣,我們幫你,就像是講故事,要用心讓人相信;

熱點(diǎn)型,是表達(dá)品牌理念,這事是這樣的,我們也是,就像是吹牛皮,要小心讓人反感。

內(nèi)容價(jià)值,表現(xiàn)是資訊價(jià)值,內(nèi)核是企業(yè)價(jià)值。內(nèi)容要像媒體資訊一樣有吸引力,同時(shí)要以企業(yè)價(jià)值做核心。

受眾內(nèi)容階段,要吸引和留住受眾,成為用戶,具體表現(xiàn)就是關(guān)注自媒體賬號(hào)、添加社交好友或是留下聯(lián)系方式。

吸引用戶注意并刺激興趣,是開發(fā)用戶的開始。

受眾內(nèi)容的內(nèi)容價(jià)值,就是要利用不同需求層次的資訊價(jià)值來吸引,利用企業(yè)價(jià)值來留住目標(biāo)受眾成為用戶。

10.第四步做什么,為什么要這么做?

客戶內(nèi)容階段,要?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)客戶滿意;核心是品牌。

客戶內(nèi)容,包括形象型、產(chǎn)品型、價(jià)值型和成交型,服務(wù)于客戶的不同階段。

客戶內(nèi)容的五個(gè)項(xiàng)目,分別要說明產(chǎn)品是誰家的、好不好、值不值、急不急。

形象型,是介紹企業(yè),我本來就優(yōu)秀,你可以信賴,要說明產(chǎn)品是誰家的;產(chǎn)品型,是介紹產(chǎn)品,我很好很強(qiáng)大,非常適合你,要說明產(chǎn)品好不好;

價(jià)值型,是介紹產(chǎn)品性價(jià)比,我性價(jià)比高,你放心買,要說明產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)格;成交型,是介紹產(chǎn)品帶給客戶的利益,我最適合你,你趕緊買,要說明產(chǎn)品是急需的,早買早受益。

客戶價(jià)值,是能滿足客戶需求且可以通過產(chǎn)品交付的顧客感知價(jià)值。

兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一方面是在內(nèi)容消費(fèi)階段,要給顧客足夠大的顧客感知價(jià)值來實(shí)現(xiàn)客戶購買;另外一方面,是要把控好內(nèi)容尺度,確保產(chǎn)品能達(dá)到或超過期望,讓客戶對產(chǎn)品消費(fèi)滿意。

有利可圖的客戶行為,在受眾內(nèi)容階段,吸引和留住目標(biāo)受眾成為用戶,再經(jīng)過客戶內(nèi)容階段,內(nèi)容消費(fèi)滿意進(jìn)行購買,并在產(chǎn)品消費(fèi)后滿意,成為滿意客戶。

客戶內(nèi)容,直接關(guān)聯(lián)品牌的知名度和美譽(yù)度,間接關(guān)聯(lián)品牌忠誠度。只有產(chǎn)品消費(fèi)滿意的客戶,才會(huì)有忠誠度。所以,滿意客戶是建立品牌的基礎(chǔ)。

客戶內(nèi)容,服務(wù)于客戶購買決策的不同階段,落點(diǎn)分別是企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品性價(jià)比和客戶價(jià)值。

客戶同時(shí)也是消費(fèi)內(nèi)容的用戶,同樣適用于受眾內(nèi)容策略。在用戶服務(wù)階段,受眾內(nèi)容和客戶內(nèi)容是重疊的。

11.第五步做什么,為什么要這么做?

評(píng)估優(yōu)化階段,要基于內(nèi)容獲取的客戶行為反饋,對業(yè)務(wù)流程實(shí)施流程再造,完善業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),打造敏捷組織;核心是模式。

評(píng)估指標(biāo)有價(jià)值力、獲客力、轉(zhuǎn)化力和產(chǎn)品力四個(gè),分別對應(yīng)客戶內(nèi)容階段、受眾內(nèi)容階段、媒體內(nèi)容階段和企業(yè)內(nèi)容階段,落點(diǎn)分別是客戶滿意、用戶開發(fā)、用戶認(rèn)可和產(chǎn)品價(jià)值。

評(píng)估優(yōu)化的本質(zhì),也是創(chuàng)建和分發(fā)內(nèi)容。評(píng)估優(yōu)化,就是要?jiǎng)?chuàng)建更有效的內(nèi)容,通過更合適的媒體平臺(tái)分發(fā),實(shí)現(xiàn)更高效的用戶開發(fā)和客戶服務(wù)。

評(píng)估優(yōu)化,對外要完善業(yè)務(wù)流程,由外而內(nèi)打造敏捷組織。

對于企業(yè)而言,真正的問題不是等級(jí)制度,而是碎片化的流程。

敏捷組織,就是要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)。

評(píng)估優(yōu)化為什么能完善流程和優(yōu)化組織?因?yàn)閮?nèi)容覆蓋了用戶服務(wù)的全過程,能獲取用戶反饋;內(nèi)容也貫穿于企業(yè)運(yùn)營全過程,呈現(xiàn)業(yè)務(wù)模式。

企業(yè)內(nèi)容來源于業(yè)務(wù)模式,又反作用于業(yè)務(wù)模式。評(píng)估優(yōu)化更新企業(yè)內(nèi)容,從而升級(jí)業(yè)務(wù)模式。

12.易邁可五步法是怎么樣的方法?

易邁可內(nèi)容營銷五步法,是版權(quán)登記的原創(chuàng)方法,是聚焦業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)方法,是簡單易行的實(shí)用方法,是理論支撐的實(shí)效方法。

方法的主體內(nèi)容已進(jìn)行版權(quán)登記,方法名稱已注冊商標(biāo),是原創(chuàng)方法。

方法融合了大企業(yè)的營銷管理、大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的營銷服務(wù)和創(chuàng)業(yè)操盤的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),是實(shí)戰(zhàn)方法。

方法圍繞業(yè)務(wù)模式展開,5個(gè)執(zhí)行步驟,16個(gè)內(nèi)容項(xiàng)目,4個(gè)評(píng)估指標(biāo),策略清晰,動(dòng)作明確,是實(shí)用的方法。

方法在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,吸收和運(yùn)用了經(jīng)典的營銷管理理論、有效的前沿營銷思維,是實(shí)效的方法。

內(nèi)容營銷的價(jià)值,不僅是通過內(nèi)容來呈現(xiàn)、創(chuàng)造、傳遞和傳播價(jià)值,更是基于數(shù)字內(nèi)容的新特性,來獲取市場反饋,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源產(chǎn)品化和產(chǎn)品變現(xiàn)。

易邁可內(nèi)容營銷五步法,源于業(yè)務(wù)模式,回歸業(yè)務(wù)模式;源于面向外部客戶的產(chǎn)品,回歸企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的流程和組織;這是循環(huán)改進(jìn)的閉環(huán)邏輯。