策劃人的客戶畫像,需要非常清晰、細(xì)致。尤其在中國的市場環(huán)境下,文化認(rèn)知和層級往往都是非常微妙的。即使相鄰的兩個村子只隔了一條馬路,口音都會有所不同,何況是文化特征。

因此,給目標(biāo)客戶貼大標(biāo)簽的畫像是沒有用的。

策劃人需要更為具體地掌握目標(biāo)客群的特征,讓他們的形象從紙面上“活”起來,甚至嘗試用他們的思考方式去思考問題。

或許你覺得這樣的要求不夠具體,那么你談過戀愛嗎?如果你是男生,你怎么感受你女女朋友的性格?如果你是女生,你又如何感受男朋友的性格?你知道什么事會讓TA開心,什么事會讓TA不開心嗎?

對于目標(biāo)客戶群體,我們需要掌握他們的哪些細(xì)節(jié)特征,并更準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶畫像呢?你只有更多地洞察和思考才能了解更多的細(xì)節(jié)。

比如:他們愛不愛喝酒?他們在哪兒喝酒?為什么在那兒喝酒?能喝多少酒?喝什么牌子的酒?晚飯一般吃什么?在哪吃?跟誰吃?娛樂活動是什么?孩子幾歲?學(xué)習(xí)好不好?男孩還是女孩?他們做的行業(yè)是什么?這些行業(yè)目前景氣不景氣?這些行業(yè)的發(fā)展和未來的趨勢是什么?.........

這些看似都是特別八卦、特別無聊的問題,但實(shí)際上卻是策劃人深入了解客戶、掌握他們的特征、清楚他們的痛點(diǎn)、策劃出符合他們需求特征的營銷策略的基礎(chǔ)。這是策劃人了解和思考客戶的過程,我們并不是要把上面這些問題都寫在答案里,但我們必須了解他們,這才是客戶畫像的過程。

深入了解后,我們再去設(shè)計產(chǎn)品,再去設(shè)計營銷主題,怎么可能邀請不來客戶?