怎么做個性化話營銷(個性化營銷戰略如何開展)2023年,普通的廣告和破舊的口號對企業來說弊大于利。福布斯報道稱,91%的消費者聲稱他們傾向于青睞那些以推薦、營銷策略和廣告形式為顧客提供個性化體驗的品牌。在有大量品牌可供選擇的情況下,顧客更愿意在那些讓他們感到被贊賞的品牌那里購物。

無論提供什么產品,也無論在哪個行業經營,個性化都是營銷的關鍵。根據最新的研究,71%的受訪消費者表示對普通的購物體驗感到沮喪,74%的人透露,網站的內容讓人感到不人性化時,他們就不喜歡。決定通過減少個性化來削減成本是許多企業所犯的主要創業錯誤。與其把資源節省在具有戰略意義的任務上,不如投資于能使企業繁榮的營銷活動。另外,可以依靠初創企業發展公司并尋求專業建議,并通過提升個性化來發展業務所需的步驟:

 步驟一:研究目標受眾

營銷和對公司客戶群的了解一樣好。如果直接開始為不確定的人群設計營銷活動,很有可能會錯失良機,為品牌建立的忠誠度也會受到打擊。一般來說,錯位的個性化努力可能比沒有個性化努力更糟糕。

在營銷策略中注入個性化的七個步驟

首先要挑戰對目標受眾的先入為主的理解。看看所在領域的其他公司的經驗,分析案例,而不是依賴假設。一旦有了成為目標受眾的候選人,就開始進行小規模和大規模的定量調查,涵蓋客戶的年齡、性別、職業、生活方式和其他方面的要求,以便了解這些群體的偏好和需求。在許多情況下,采取這種科學的方法會發現現有營銷策略和預期目標受眾之間的不一致點。

 步驟二:將客戶數據庫分成群組

一旦熟悉了廣大客戶,是時候把客戶數據庫按各種品質分成更小的部分。聚類的目的是要找出在隨機確定的特征中差異最小的客戶,并將他們集中到一個群體。這是提高個性化的最有效的數學方法之一。

可以用什么工具將客戶聚類?

最廣為人知的聚類算法是K-means聚類分析。這種技術并不是簡單地將客戶聚集到預先確定的群體中。相反,它將客戶視為數據集中的數據點。它在每個數據集中尋找幾個主體在不同程度上共享的品質。確定了這些交叉點后,由營銷專家檢查所形成的群體,并給它們貼上適當的標簽。

如果沒有任何編程知識或數據科學團隊,可以使用各種數據分析服務。

 步驟三:為每個客戶群創建個性化的信息

聚類將對客戶數據庫的偏好和期望有新的認識。這將由營銷團隊給每個群體貼上標簽,并確定這些客戶的價值、興趣和偏好,以便創建有吸引力的活動。研究目標受眾時,必須確定誰可能會購買產品。現在,必須弄清楚他們這樣做的動機是什么。

最廣泛的個性化技術之一是為客戶提供個性化的折扣。如果注意到某個買家群體對某一特定產品感興趣(他們訪問產品頁面并閱讀描述),通過為他們提供個性化的優惠來鼓勵他們購買這一商品。因此,可以提高銷售額,并讓受眾更高興。

擁有所有必要的數據時,創建個性化的信息是相對容易的任務。針對每個特定客戶群體的優先事項的簡短而尖銳的信息是最令人難忘的,也最能刺激行動。根據每個群體的年齡和類型,需要調整語言和表達方式。

 步驟四:為營銷活動選擇溝通渠道

需要通過幾個渠道來傳遞營銷,以確保有更好的覆蓋面。使用的主要在線平臺應該反映產品的具體特征,或者承載大多數潛在客戶。

 步驟五:為活動制定深思熟慮的計劃

目標和預算。首先,確定活動的最終目的。無論是增加銷售、獲得新客戶、提高保留率、還是推廣新產品——需要清楚地了解想獲得什么。從一開始就知道最終目標,有助于為營銷活動分配正確的預算。

設計步驟。確定計劃何時推出每項內容。設計內容,并使其適合特定的營銷渠道。還應該利用這個階段來制定監測機制和指標,以評估活動的表現。這意味著應該根據目標和營銷活動設定具體的關鍵績效指標。

啟動后的分析。活動在上線后并沒有結束:需要不斷監測它的進程,并注意到未來的營銷工作需要哪些調整。另外,考慮需要哪些分析工具來處理活動的結果。根據營銷活動,可能會使用各種工具。

 步驟六:啟動營銷活動

在選定的平臺上啟動營銷活動,并監測反應。不要害怕向客戶征求反饋意見,并為他們提供方便的手段來留下評論。可以讓用戶在網站或社交媒體頁面留下他們的反饋。或者,通過電子郵件或電話私下向他們征求反饋意見。

活動中的個性化只是從定制內容開始,以引起客戶的共鳴;活動的后半部分是與客戶互動,通過社交媒體或回應他們的詢問。確保公司能夠處理激增的客戶,以防活動有效,這一點也很關鍵。

 步驟七:分析活動的結果

在這個階段,應該檢查活動的結果。除了僅僅確定它是否成功之外,還要運用先前設計的指標來衡量客戶如何滿足個性化的努力。調查客戶有助于掌握他們喜歡哪些個性化內容,以及在未來需要改進的地方。

個性化從了解受眾開始。確定真正的目標群體,并應用聚類方法將其進一步細分為各種客戶群。隨后,為每個群體設計具體的營銷信息,使其符合每個細分市場客戶新發現的興趣和偏好。活動結束后,分析結果并特別注意對個性化努力的反應。因此,可以促進銷售,推動更多的流量并建立客戶忠誠度。