做好一個社群容易,做好六百個以上社群不易,最終能否讓每個社群都能夠成為一個活躍并對品牌有價值的社群,取決于品牌提供的粉絲體驗。

筆者實際操盤社群運(yùn)營,親身經(jīng)歷,社群營銷的核心指標(biāo)在于粉絲活躍度的提升,并保持生命周期的延續(xù)。

起初建群,當(dāng)群數(shù)增至100個以上時,在缺乏好的方法論體系指導(dǎo)時,群的生命周期往往只有2周,也就是說,一個新粉絲進(jìn)群2周以后,無法感知到群的價值時,第3周大部分人會選擇退群或者開啟免打擾模式。這個時候群里有個特別的現(xiàn)象就是一個紅包發(fā)到群里居然都搶不完,說明群已進(jìn)入瀕死的狀態(tài)。

在實戰(zhàn)摸索過程中,逐漸總結(jié)出一套非常有效的活躍社群實戰(zhàn)體系。

首先,衡量社群活躍的最直接指標(biāo)是群發(fā)言比,即多少人發(fā)言除以社群的總?cè)藬?shù)。這個指標(biāo)能夠直接看到粉絲參與的積極性,當(dāng)粉絲有興趣參與發(fā)言時,社群的活躍被帶動起來。

其次,行之有效的活躍手段,活躍社群和簡單粗暴的做活動是兩碼事。有人會想,我經(jīng)常在群里做些活動,活躍度不就能保持下去了。可現(xiàn)實是骨感的,如果粉絲連社群角色都沒有融進(jìn)去的時候,活動無疑是一種打擾,許多粉絲很厭煩商家把社群當(dāng)做一個活動通知平臺,頻繁發(fā)活動會造成退群率居高不下。

具體如何讓一個社群持續(xù)活躍下去呢?

當(dāng)社群增至600個時候,又如何復(fù)制活躍方法,又如何更好的知曉每個社群是否已成一片死海呢?

一、打造新人的歸屬感

復(fù)原一個場景:

當(dāng)我們加入一個社群后,進(jìn)群后群主既不介紹群,群友們也各自潛水,冷冷清清,即弄不明白加進(jìn)這個群的意義,又毫無歸屬感,很快選擇退群或開啟免打擾。

想讓進(jìn)群的粉絲持續(xù)活躍,首先要給與粉絲一種家的歸屬感,有了歸屬才有認(rèn)同,有認(rèn)同每個粉絲才有共同的維系紐帶,否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢?

方法論如下:

1. 對進(jìn)群的每一個粉絲進(jìn)行歡迎

一方面讓新進(jìn)來的粉絲有一種被歡迎的感覺;另一方面借助歡迎的機(jī)會,讓新粉絲迅速了解這個群是干什么的?對我有什么價值?我可以在這個群里做什么?

歡迎語格式:

@xx @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請朋友進(jìn)群,小美也送優(yōu)惠券哦

【進(jìn)群可以獲得哪些福利】

1. 訂購蛋糕、預(yù)留面包等可以直接@xx店長

2. 每周發(fā)布:群友價、種草曬單、有獎話題、優(yōu)惠券、互動活動等多種形式福利。

3. 及時獲取店內(nèi)、線上優(yōu)惠活動信息。還有機(jī)會參加各類線下互動活動,包括烘焙課堂、試吃測評、美粉見面會等。

請不要發(fā)與xx品牌、烘焙話題無關(guān)的廣告、砍價、投票活動等信息騷擾他人,否則將會暫時離開粉絲群哦。

通過上邊的文案,我們可以看到粉絲進(jìn)群立即能獲得歡迎,同時可以感知到對方不是一個冷冰冰的機(jī)器人,而是一個有血有肉的社會化媒體形象:小美。

我們在做社群著重打造一個能和粉絲打成一片的品牌形象,既有親和力又能給予粉絲一個無限的想象空間,歡迎我的一定是個幽默風(fēng)趣的女生或帥鍋,一下子拉近了與粉絲的距離。

2. 讓新粉絲立即獲得實惠

有了實惠我才相信還能繼續(xù)獲得實惠,這才是粉絲一直留在群里的根本原因。一般要設(shè)計各種新粉絲入群禮,而且入群禮可以作為拉新手段,鼓勵門店的顧客進(jìn)群以及邀請好友加入。

當(dāng)然600個社群入群禮可不是手動發(fā),而是要我們的小美機(jī)器人來發(fā),這樣歡迎新人進(jìn)群的時候,入群禮緊隨而來,作為粉絲有一種受寵的體驗。

3. 強(qiáng)調(diào)群規(guī)

現(xiàn)在做微商的無孔不入,當(dāng)然不會放棄在幾百人的社群灌一波水,但是這種簡單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感,如果多了粉絲覺得這就是一個廣告群,會大面積退群,作為運(yùn)營肯定要制止這個情況出現(xiàn)。

最有效的辦法就是粉絲進(jìn)群的時候,在歡迎語最下邊宣傳一波群規(guī),讓想推廣的人員感覺到群規(guī)的嚴(yán)厲性,當(dāng)然真有發(fā)廣告的怎么辦?

第一次要警告,第二次可以執(zhí)行群規(guī)了,我們設(shè)計了黑名單機(jī)制,進(jìn)入黑名單的粉絲再也無法被拉入我們?nèi)魏我粋€群里。

二、打造粉絲固定的福利日

粉絲進(jìn)群以后,站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實惠。如果商家只把社群當(dāng)做一個促銷平臺來用,那社群只是一個傳聲的平臺,完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動關(guān)系。

那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買,又能讓粉絲感覺到被重視被關(guān)懷呢?

那就是我們要說的福利日打造,以下為福利日打造的方法論:

1. 群友價日

群友價是粉絲的專屬福利,是一種身份的認(rèn)同。一般會選擇1-2款產(chǎn)品做群友價,有時候群友價甚至比會員價還便宜,對粉絲來說,劃算實惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個特殊的福利日,這個福利日可以獲得免單產(chǎn)品券,因為免單日的存在,許多粉絲會邀請親人好友加入群里,實現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日,要做兩方面的預(yù)防:一方面是羊毛黨的刷,不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無福利可領(lǐng);另一方面要思量考慮回報ROI,免單可不是一味不考慮成本去做,要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個免單產(chǎn)品,也需要一套策略打法,我們免單日每投入一張免單券,實際可帶來的ROI是10以上,意味著這個活動不僅真正起到了引流效果,而且還為門店有效的拉動了復(fù)購。

3. 種草日

產(chǎn)品種草的好處是,一方面挖掘產(chǎn)品的忠實粉絲,因為粉絲能夠種草代表粉絲熱愛品牌,同時作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲,在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲,帶動其他粉絲的活躍;另一方面種草產(chǎn)品,多角度多場景展示產(chǎn)品,讓其他粉絲對一款產(chǎn)品的了解更加深入,從而帶動產(chǎn)品的熱銷。

三、社群小互動游戲或者制造話題營造互動氛圍

在1個社群里開展互動游戲不難,難在600個社群里同時開展,涉及組織活動、維護(hù)群秩序、統(tǒng)計中獎人數(shù)、發(fā)獎等難題。如果單純總部的運(yùn)營人員來開展,則不具備落地性,光是一個統(tǒng)計中獎人數(shù)和發(fā)獎就是一個巨大的工作量。

那如何解決這個問題呢?

我們的小美管家不僅能組織起線上的互動活動,線下的活動照樣可以組織,真正實現(xiàn)了從單純的虛擬社區(qū)向線下的實際社交的延伸。當(dāng)我們組織類似活動時,已經(jīng)不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中一場單純活動,而是粉絲之間彼此認(rèn)識彼此熟悉的社交活動。

小互動游戲不多說了,常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓,還有各種H5小游戲。另一種玩法就是開展互動話題,可以結(jié)合熱點,策劃話題,讓粉絲參與討論