在大型組織中推行任何新事物都會遇到阻力,但是很多大中企業(yè)當(dāng)下對內(nèi)部全面推廣零代碼應(yīng)用平臺充滿期待。這是因為大型組織在企業(yè)文化、數(shù)字化建設(shè)、業(yè)務(wù)效率提升、創(chuàng)新管理方面存在諸多現(xiàn)實且緊迫的需求。領(lǐng)導(dǎo)有壓力、中層有困惑、基層有苦衷。已經(jīng)鞏固的金字塔科層結(jié)構(gòu)、老化的IT基礎(chǔ)設(shè)施,還有紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代IT技術(shù)框架,這些都給大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來諸多挑戰(zhàn)。

明道云作為國內(nèi)先進的零代碼應(yīng)用開發(fā)平臺,已為艾默生電氣、泰科電子、復(fù)星集團、廣汽本田、北京大興機場等大型組織提供平臺級產(chǎn)品和培訓(xùn)服務(wù)。在總結(jié)了他們在內(nèi)部推行零代碼應(yīng)用平臺的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)后,我們歸納出大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺所面臨的挑戰(zhàn)、應(yīng)對綱領(lǐng)和原則。

大型組織面臨的四個挑戰(zhàn)

大型組織內(nèi)部的管理環(huán)境和IT復(fù)雜度,必然會給數(shù)字化平臺內(nèi)部推廣帶來挑戰(zhàn)。在正式開始推廣前,我們需要對這些困難和阻力有客觀和全面的認(rèn)知。認(rèn)清挑戰(zhàn)才有機會科學(xué)設(shè)置目標(biāo),通過漸進的手段達成目標(biāo)。

1/ 大型組織推廣任何事務(wù)的首要挑戰(zhàn)是“大”

具體表現(xiàn)在人員眾多,組織架構(gòu)復(fù)雜,業(yè)務(wù)規(guī)模大,職能角色繁多。推廣零代碼應(yīng)用平臺,要在組織架構(gòu)中的每個層次,甚至每個具體的業(yè)務(wù)部門識別到他們的訴求和問題。需要進行組織梳理,識別重點和階段性目標(biāo),分層分步實現(xiàn)有效溝通,忌諱將整個組織作為一個整體的溝通對象,一步登天是不現(xiàn)實的。

2/ 難以爭取一把手的重點關(guān)注和支持

雖然大部分組織領(lǐng)導(dǎo)人都能夠理解零代碼對業(yè)務(wù)IT的價值,但依然可能存在關(guān)注度不足,支持力度有限的問題。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題可能很多,怎樣引發(fā)管理層關(guān)注,成為階段性的支持焦點是推廣者需要解決的問題。

3/ 合規(guī)和制度性工作的要求

大型組織不可能因為創(chuàng)新而放棄規(guī)程。在引入創(chuàng)新的IT產(chǎn)品過程中,不同組織的寬容度不一致,越大的組織就越難實現(xiàn)自由度很高的探索。推廣者需要實現(xiàn)安全管控、制度合規(guī)和創(chuàng)新求變之間的平衡。

4/ 大型組織IT環(huán)境固有的復(fù)雜性

大企業(yè)是不可能讓一個系統(tǒng)長期處于孤立和隔離的狀態(tài)的,而且很多業(yè)務(wù)場景的實現(xiàn)也必須利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。怎樣安全可靠地打通系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的連接是一個推廣零代碼平臺面臨的專項問題。

大型組織推廣有難度,但是從另一個角度看,大型組織也有獨特的優(yōu)勢。我們用一個對比表來幫助推廣者辯證地看到機會和挑戰(zhàn)的共存。

應(yīng)對挑戰(zhàn)的四條策略

在制定具體的推廣計劃之前,我們歸納出大型組織內(nèi)推廣零代碼應(yīng)用平臺的幾項基本原則,并將“賦能”作為最終綱領(lǐng)。

1/ 循序漸進

大企業(yè)需要按照階段制定逐步覆蓋的多期計劃,而避免使用一個直達終點的方式。計劃可以根據(jù)業(yè)務(wù)范疇、IT需求、人才儲備、應(yīng)用性質(zhì)等多個維度來進行分解,從易到難,面線各部門分階段推行。具體可參見下圖。

總而言之,循序漸進的設(shè)計主要目標(biāo)是促進零代碼平臺使用盡快地產(chǎn)出成效,讓團隊嘗到勝利的果實。其次,推廣者應(yīng)該做階段性小結(jié),匯總上一階段成果和經(jīng)驗,爭取一把手的進一步支持。這樣,我們在循序漸進的同時會感覺到助推力越來越大,工作也越來越容易展開。

2/ 分級分層

推廣者要根據(jù)落地部門和應(yīng)用的性質(zhì)來決定參與度。不是所有的企業(yè)應(yīng)用都有均等的復(fù)雜性和關(guān)鍵度。我們可以根據(jù)這兩個維度來制定適應(yīng)性的IT治理規(guī)范。Gartner在2023年提供的“公民開發(fā)者”安全區(qū)域理念提供了一個具體的參考。

基于這個適應(yīng)性的治理框架,我們可以將應(yīng)用分解為個人、群組、部門和企業(yè)級別;根據(jù)應(yīng)用復(fù)雜度可以識別為CRUD、工作流、自動化和復(fù)合等幾個級別,從而形成一個矩陣模式的象限。我們用以下表格概括和舉例了四個層次的應(yīng)用分布:

理解了這個框架以后,推廣者在推廣應(yīng)用平臺時可以科學(xué)分配資源,聚焦精力在需要IT監(jiān)管和專管的領(lǐng)域,而在安全區(qū)域則可以更大膽地提供開放自由的實踐空間。

3/ 業(yè)技融合

業(yè)技融合不僅指的是業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊的協(xié)同更有效,還指業(yè)務(wù)人員能夠自主完成過去需要技術(shù)部門投入?yún)⑴c的工作。這就要求推廣者在企業(yè)內(nèi)部識別業(yè)務(wù)技術(shù)專家(Business Technologist)。

業(yè)務(wù)技術(shù)專家是跟隨零代碼平臺這樣的產(chǎn)品同步出現(xiàn)。在過去,再資深的業(yè)務(wù)專家在技術(shù)實現(xiàn)方面只能作為需求方,他只扮演需求溝通和項目驗收這一頭一尾的角色。同時,因為軟件技術(shù)的復(fù)雜性,業(yè)務(wù)專家參與和主導(dǎo)的積極性很弱。也是因為認(rèn)知斷層和責(zé)任沖突,這種分離加協(xié)作的方式產(chǎn)出的IT系統(tǒng)往往不好用,和最終的業(yè)務(wù)價值很難對齊。

零代碼平臺出現(xiàn)以后,我們已經(jīng)大量驗證業(yè)務(wù)專家有可能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)技術(shù)專家,他們不僅是需求的給出方,而且在很大程度上就是需求的兌現(xiàn)方。推廣者通過增加業(yè)務(wù)技術(shù)專家的話語權(quán),使其主導(dǎo)部門引入零代碼的工作,讓零代碼平臺以更少阻力落地到各部門。

4/ 賦能為綱

盡管在分層分級的原則中,我們指出了一些關(guān)鍵和復(fù)雜的應(yīng)用依然需要IT管理者主導(dǎo)或監(jiān)管。但是在推廣零代碼平臺的過程中,“賦能”是絕對的關(guān)鍵詞。無論在哪個級別的應(yīng)用上,增加業(yè)務(wù)團隊的參與度都是主旋律。簡單的部門級應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門可能完全主導(dǎo);中等復(fù)雜的應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門則可能深度參與;而即使是高級復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門也可以參與原型搭建。

而在增加業(yè)務(wù)團隊參與度的手段中,提供賦能導(dǎo)向的工具、培訓(xùn)輔導(dǎo)和技術(shù)支持則是成功推廣的關(guān)鍵成功因素。檢驗賦能工作成功與否的方法也很簡單直接。我們在推廣行動前后,比較對特定應(yīng)用系統(tǒng)交付的成本和方式。看是否節(jié)約了時間、費用,是否提升了交付的質(zhì)量,如果結(jié)果是正面的,則是有效賦能的直接證據(jù)。

制定推廣計劃和里程碑

明確大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺的四條綱領(lǐng)后,我們是時候制定詳盡的推廣步驟和里程碑。在明道云原創(chuàng)的《大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺的行動指南》中,我們?yōu)橥茝V者提供了可參考的分期實施計劃藍本,并針對分級分層管理、人才激勵、培訓(xùn)活動、支持服務(wù)等關(guān)鍵規(guī)劃主題作出詳細的規(guī)劃指引。