想要把抖音小店做好,不僅要第一時(shí)間掌握平臺的最新規(guī)則和玩法,還要能夠精細(xì)化運(yùn)營店鋪,努力完善好各項(xiàng)細(xì)節(jié)!

本期【有問有答】欄目,同樣給大家?guī)砹艘恍┳钚逻\(yùn)營技巧,希望對你的店鋪有所幫助。

Q:抖音小店已發(fā)貨僅退款怎么處理?

很多商家都可能遇到過已發(fā)貨僅退款的買家。如果同意的話,很可能錢貨兩空,甚至還多一個(gè)負(fù)反饋的品退申請。

那么我們應(yīng)該怎么處理呢?可以嘗試下面兩種方法:

第一就是聯(lián)系客戶先拒簽,我們要做的就是先截取物流消息,拒絕客戶的退款,理由填寫物品已經(jīng)在運(yùn)輸中,已跟客戶達(dá)成共識,等客戶拒簽之后,再申請退款。這樣一來,我們就只需要等快遞原路返回再退款即可。

第二就是系統(tǒng)設(shè)置已發(fā)貨僅退款自動同意退款。這樣系統(tǒng)會自動幫我們同意拒簽后退款,不需要人工去處理。這種方法是更加便捷我們?nèi)ヌ幚硎酆?可以節(jié)省更多時(shí)間去經(jīng)營我們的小店。

具體操作路徑為:后臺導(dǎo)航欄——售后小助手——?jiǎng)?chuàng)建策略——已發(fā)貨僅退款,選擇拒簽后退款——?jiǎng)?chuàng)建策略——填寫活動名稱,然后選擇不限制商品,所有商品都支持設(shè)置長期有效——支持售后原因(選擇無理由原因)

Q:什么是飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為?

平臺規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)(每日8-23點(diǎn),包括節(jié)假日),系抖音統(tǒng)會統(tǒng)計(jì)人工不服務(wù)率指標(biāo),出現(xiàn)以下兩類情況,視為商家不服務(wù):

第一類:消費(fèi)者向商家客服發(fā)起咨詢,店鋪內(nèi)沒有可用的空閑客服(如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等)導(dǎo)致消費(fèi)者咨詢進(jìn)入了離線留言,視為本次會話不服務(wù)。

第二類:消費(fèi)者向商家客服發(fā)起咨詢,飛鴿系統(tǒng)將消費(fèi)者分配給了某個(gè)人工客服,除了系統(tǒng)歡迎語以外,該人工客服沒有回復(fù)任何消息,視為本次會話不服務(wù)。

服務(wù)體驗(yàn)分也是組成整體商家體驗(yàn)分的重要部分,所以大家要盡量避免出現(xiàn)上述情況。

Q:抖音小店報(bào)白是什么意思?

小店報(bào)白官方的叫法就是定向邀約,主要是針對一些比較特殊的內(nèi)容,平臺進(jìn)行了管控審查的形式入駐,也就是平臺需要看你的品牌資質(zhì),如果資質(zhì)符合要求的話就讓會你入駐,如果資質(zhì)不好就把你拒之門外。

比如酒水、茶葉、內(nèi)衣、保健食品、滋補(bǔ)類目、珠寶文玩等這些內(nèi)容都是需要向平臺報(bào)白才可以入駐。

抖音小店報(bào)白一般有兩種方式:線上和線下。部分類目可以自主線上申請,也有一些類目需要線下報(bào)白,商家可根據(jù)具體類目在官網(wǎng)進(jìn)行查詢。

Q:到底如何正確開通抖音小店和櫥窗、藍(lán)V?

在我們的平臺私信里,經(jīng)常有新手商家問到抖音小店、櫥窗以及藍(lán)V三者之間的關(guān)系。到底應(yīng)該先開通哪個(gè)?

簡單來說,如果商家有自己的貨源,或者想做無貨源,想要自己賣貨,那么你就開通抖音小店。

如果你有一定粉絲基礎(chǔ),只考慮直播賣貨帶別人的產(chǎn)品,那就只需要開通商品櫥窗,同時(shí)也可以認(rèn)證藍(lán)V。

需要提醒大家的是:如果打算自己做抖音小店,需正確的開通順序是先開抖音小店,再開通商品櫥窗,最后開通藍(lán)V。

因?yàn)槎兑粜〉觊_通以后,可以綁定一個(gè)官方賬號,綁定之后這個(gè)賬號不需要任何條件就可以開通商品櫥窗的,只需繳納500塊錢的作者保證金即可。最重要的是還能免費(fèi)認(rèn)證藍(lán)V賬號,不需要600塊錢認(rèn)證費(fèi)。

按照這個(gè)順序就等于抖音小店,櫥窗和藍(lán)V都可以開通,并且可以節(jié)省很多麻煩和不必要的費(fèi)用。