企業(yè)最大的利潤殺手,并不是那些看得見的成本,而是看不見的隱性成本。

最近,和一位客戶老總交流的時(shí)候,他說:怎么現(xiàn)在的顧問公司,都一個(gè)腔調(diào),說我的現(xiàn)場到處是黃金,真是這樣嗎?我說,這些顧問公司說得沒有錯(cuò),但是只說對了三分之一。至少還有三分之二,甚至更多,是肉眼看不見的黃金,叫隱性成本。具體來說,有這樣三個(gè)方面:流轉(zhuǎn)成本、失敗成本和溝通成本。

大家都知道,這三個(gè)成本,在財(cái)務(wù)報(bào)表上是看不到的。所以,很少有人在乎這些成本,以至于我們只知道企業(yè)利潤低下,卻不知道該從哪里下手改善。

第一個(gè)是,流轉(zhuǎn)成本。我們都知道,流程管理很重要。但是,很少有人知道,流程管理和流轉(zhuǎn)成本之間有什么關(guān)系?擁有精益思維的人知道,信息流和實(shí)物流的流轉(zhuǎn)速度,和企業(yè)的效益成正比。所以,一切造成信息流延遲、實(shí)物流停滯的做法,不僅會產(chǎn)生流轉(zhuǎn)成本,還會影響開源增效。可以這樣說,企業(yè)最大的隱性成本,就是由遲緩或者無效的流轉(zhuǎn)帶來的成本。

第二個(gè)是,失敗成本。企業(yè)管理中,失敗無處不在,每一次的失敗都在付出成本。新員工進(jìn)入崗位,會產(chǎn)生犯錯(cuò)成本。在生產(chǎn)過程中,出現(xiàn)不良等異常的時(shí)候,需要進(jìn)行修理、返工,造成多種成本損耗。

不良產(chǎn)品流入市場之后,可能造成客戶投訴,需要進(jìn)行緊急補(bǔ)貨、更換維修,支付索培金等等,產(chǎn)生大量失敗成本。只要你仔細(xì)觀察,我們每時(shí)每刻都在為各種錯(cuò)誤買單,支付高昂的隱性成本。

第三個(gè)是,溝通成本。在管理實(shí)踐中,溝通問題,無處不在,它存在于人與人之間,存在于部門與部門之間。比如,上級以為口述交代好了,但下屬?zèng)]聽懂,會產(chǎn)生成本。又比如,部門通知發(fā)了,但其他部門不響應(yīng),不配合,工作無法完成,會產(chǎn)生成本。如果團(tuán)隊(duì)、部門之間溝通協(xié)調(diào)不好,不能有效協(xié)同的話,其結(jié)果是,只消耗成本,卻沒有產(chǎn)出,管理低效。

之所以精益管理可以有效降低三項(xiàng)隱性成本,是因?yàn)槲覀兎謩e找到了解決問題的三化妙招。

準(zhǔn)時(shí)化改善,可以加快信息流、實(shí)物流的流轉(zhuǎn)速度,降低流轉(zhuǎn)成本。自働化改善,可以預(yù)防或者糾正員工犯錯(cuò),減少失敗成本。服務(wù)化改善,可以轉(zhuǎn)變作風(fēng),以主動(dòng)服務(wù)的精神展開工作,降低溝通成本。

最后,我再強(qiáng)調(diào)一遍,精益管理中的三化改善是:準(zhǔn)時(shí)化、自働化和服務(wù)化